Internet.
Antecedentes
Internet nació en EE.UU. hace unos 30
años. Un proyecto militar
llamado ARPANET pretendía poner en contacto una importante
cantidad de ordenadores de las instalaciones del ejército
de EE.UU. Este proyecto gastó mucho dinero y recursos en
construir la red de ordenadores
más grande en aquella época.
Al cabo del tiempo, a esta red se fueron
añadiendo otras empresas. Así se logró que
creciera por todo el territorio de EE.UU. Hará unos 10
años se conectaron las instituciones
públicas como las Universidades y también algunas
personas desde sus casas. Fue entonces cuando se empezó a
extender Internet por los demás países del Mundo,
abriendo un canal de comunicaciones
entre Europa y
EE.UU.
Internet crece a un ritmo vertiginoso. Constantemente se
mejoran los canales de comunicación con el fin de aumentar
la rapidez de envío y recepción de datos. Cada
día que pasa se publican en la Red miles de documentos
nuevos, y se conectan por primera vez miles de personas. Con
relativa frecuencia aparecen nuevas posibilidades de uso de
Internet, y constantemente se están inventando nuevos
términos para poder entenderse en este nuevo mundo que no
para de crecer.
Internet
La palabra Internet es una contracción de
interwork system (sistema de interconexión de redes). Internet contiene
información de textos, imágenes, sonido y video,
en forma de libros,
documentos y bases de datos,
almacenada en los servicios de la red.
Esta red esta conformada por computadores servidores
equipos y enlaces de comunicación y computadores, clientes
ubicados en diferentes lugares del mundo. Existen rutas de alta
velocidad y
capacidad llamadas back-bones o columnas vertebrales, que enlazan
las rutas principales y rutas de menor capacidad que conectan las
redes locales alas principales.
Cualquier computador que
disponga de un MODEM y un
programa de comunicaciones puede tener acceso a la red y a sus
recursos en todo el mundo.
Que se puede hacer en Internet.
Los servicios de
Internet son un conjunto de programas y utilidades que se
utilizan para realizar una determinada tarea. Con estos servicios
será posible enviar y recibir información entre
ordenadores situados en diferentes lugares.
El ordenador o equipo informático que ofrece un
determinado servicio se denomina servidor,
mientras que el encargado de realizar las peticiones a dicho
servidor se conoce como cliente.
Entre los servicios que tenemos:
Word Wide
Web (WWW
ó w3): Es un sistema de
información basado en páginas que contienen
Hipertexto.
Correo
electrónico (E-mail): Servicio que permite mandar
mensajes escritos a otros usuarios conectados a la red y que
dispongan de una dirección electrónica.
Grupo de noticias: Ofrecen debates y foros abiertos
acerca de centenares de temas especializados.
FTP (File
Transfer Protocd): Protocolo de
transferencia de ficheros. Este servicio nos permite el
intercambio de información entre máquinas
remotas, por lo que se puede enviar o recibir ficheros entre
ordenadores.
Ferchie: Servicio creado para la búsqueda de
ficheros en Internet, también proporcionan la
dirección de aquellos lugares que lo soportan y ofrecen la
posibilidad de utilizar un FTP, anónimo.
Telnet: Este
servicio permite acceder a un servidor remoto, y así poder
trabajar con él en modo terminal. Si se tiene una cuenta
del usuario en una máquina remota, Telnet permite
conectarse desde otro ordenador, igual que si estuviera conectado
físicamente desde un terminal.
Internet un negocio virtual.
El ambiente competitivo que existe hoy en DIA se ha
generado en gran parte al uso constante de Tecnologías de
Información basadas en Internet (e-technology).esto a
llevado a la s empresas a desarrollar nuevas estrategias de
negocio, para no solamente adaptarse a este ambiente, sino para
lograr una ventaja competitiva en este ambiente. Para lograr esta
adaptación, las empresas se han visto forzadas a realizar
análisis exhaustivos para poder cambiar las
"e-Technologies" con los procesos de negocio. Han originado
nuevos conceptos electrónicos (concepts) que se maneja en
el ambiente electrónico los cuales se ven inmersos en los
negocios
electrónicos (e-business,
e-commerce,
business-to-business, etc.); empresas no lucrativas y
organizaciones no gubernamentales.
Surge entonces, la necesidad de adaptar las
"e-Technologies" y los "e-conceptos" de acuerdo a las necesidades
y giros de cada empresa. La forma en que las empresas han logrado
involucrar las "e-Technologies" con dichas necesidades es a
través de nuevos servicios basados en Internet
("e-services") que utilizan tanto dentro y fuera de su negocio,
para lograr una diferenciación en el mercado.
La implementación de los "e-services" ha
impactado fuertemente a las empresas debido a que en ocasiones,
las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus
procesos de negocios. Por lo tanto es importante realizar
previamente una plantación estratégica de los
"e-service" que apoyaran a una empresa a alcanzar la ventaja
competitiva deseada.
Planeación Estratégicas de
"E-Services"
La intervención de Internet en el ambiente, ha
modificado la manera tradicional de hacer negocios, y al mismo
tiempo la forma en que la información debe moverse. Por
tanto las empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar
nuevas estrategias de servicios para poder destacar, y no solo
cubrir con las necesidades requeridas por sus clientes, sino
también por las necesidades que surgen dentro de la
empresa misma.
Sin embargo, las empresas se han dado cuenta que la
implementación de los "e-services"no es una tarea
fácil, se han encontrado con numerosos obstáculos
causados por una falta de conocimiento del impacto que estos
ocasionaran a lo largo del negocio. Surge entonces una nueva
necesidad, la de planear estratégicamente la
incursión de un "e-service" dentro del negocio.
Hoy en día, la planeación
estratégica ha sido una herramienta que ha evolucionado, y
comprende desde la planeación de procesos y
análisis situacional para incursionar en nuevos mercados
hasta la implementación de "e-Technologies" y
"e-services".
Dentro de una planeación estratégica de
"e-services", se debe determinar que hacerse, como se va hacer y
como puede darse una cuenta una empresa, si el "e-service" cumple
o no con los objetivos deseados y establecidos.
Donde una genuina estrategia de "e-service" implica con
el involucramiento de todos los procesos del negocio, así
mismo el reajuste de estos (reingeniería). Este proceso comienza con un
análisis de la situación actual de la empresa
evaluando el entendimiento de la estrategia, los procesos
operativos y la aceptación del "e-service" dentro de la
organización, continuando con las modificaciones
necesarias para adaptarse al "e-service", y la infraestructura de
"e-technology" requeridas, esto con el fin de mejorar la
eficiencia y la productividad de
la empresa. Y es así como la empresa comienza a idear la
forma de mejorar sus servicios que le otorgaran una
diferenciación sobre sus competidores.
Una vez realizado este proceso, se diseña la
arquitectura
de información que identifica las necesidades globales de
información de la empresa, desarrollándose un
modelo de
"e-technology" que tiene como objetivo la transformación
de las estrategias de negocios en una estrategia
tecnológica. Posteriormente se construye la arquitectura
se definen los elementos claves, las característica
esenciales de la misma (hardware y software, etc.), y se
continua con el diseño a detalle de los modelos de
operación del "e-services", que describen el
funcionamiento del área informática. Por ultimo se elabora un
modelo de planeación donde se establecen las prioridades
para la implementación de la "e-technology" para el
"e-service" y los procesos operativos. Se define un plan de
acción tomando en cuenta los riesgos y el
orden de desarrollo de los proyectos, y el
retorno de inversión de dicha
implementación.
Dentro de un modelo de planeación
estratégica de las "e-technology" se visualiza una
administración de las mismas, donde estas
se planean inicialmente para lograr una ventaja competitiva. Esto
se lleva a cabo estableciendo la estrategia de negocio deseada,
enfocando a la revisión actual de la empresa estableciendo
el punto o meta donde se quiera llegar y los elementos que
intervendrán para lograr su objetivo.
Radio y Televisión en Internet.
Algunas emisoras de radio y televisión han
empezado a aprovechar Internet como una especie de medio de
comunicación complementaria, siendo su herramienta de
comunicación más popular el "correo
electrónico", aunque es importante mencionar que algunas
estaciones también han impulsado el desarrollo de grupos
de discusión, en los cuales el auditorio comenta entre
sí distintas series de radio o
televisión.
Al respecto, cabe señalar que hoy en día
con el costo de una llamada local, y mediante una sencilla
aplicación conocida como "Internet Pone", inclusive ya es
posible conversar con el usuario de otra computadora que se
encuentra al otro lado del mundo. Estos avances definitivamente
modificarán las elevadas tarifas y el tipo de servicio que
actualmente ofrece la industria mundial de la telefonía.
Presencia de Internet en los Medios.
Cada vez, con mas frecuencia se lee y se escucha sobre
la Internet en los medios de comunicación, si bien mucho
se habla de la importancia de formar parte de la mayor red de
computadoras del mundo, muchas veces los profesionales no
encuentran razones suficiente para hacerlo, salvo de la
participación de una moda.
En el caso de los profesionales de la salud, la continua necesidad
de actualización de médicos, asistentes sociales,
fonoaudiólogos, odontólogos, bioquímicas
etc. Es la justificación central para hacer uso de la red
de redes. Muchas veces estos profesionales deben pasarse horas en
bibliotecas a la
búsqueda de los resultados de las ultimas investigaciones
que establecen nuevas tendencias en diagnostico y
tratamiento.
Así, la Internet resulta la herramienta adecuada,
que le brinda dos servicios diferentes. Por un lado el acceso
directo a las principales universidades y centros de
investigación del mundo; por el otro la
participación de foros de discusión mediante el
intercambio de mensajes en los newsgroups o grupos de afinidad o
incluso el dialogo directo,
en lo que se denomina IRC (Internet Relay Chat), donde
varios interlocutores pueden sentarse a una "mesa de
discusión virtual" en la que, en el tiempo real, se
discute un caso, se presenta resultado o se comentan
hallazgos.
En el caso de los contadores, abogados, y escribanos, la
disponibilidad de acceso inmediato a antecedentes legislativos,
fallos o leyes vigentes, no solo de la Argentina sino de las
principales fuentes
legislativas del mundo, es un servicio invalorable al momento de
planificar estrategias, perfecciones o mantenerse al tanto de las
ultimas novedades .por otro lado, algunas editoriales que antes
ofrecían compendios de fallos en otros medios (como papel
o CD-ROM) ya
están empezando a ofrecer la distribución de esta
información a través de la Internet.
Una alternativa al alto costo de la venta personal cara
a cara es el telé marketing, el cual se le puede
considerar como una modalidad de las relaciones del marketing
personalizadas a distancia, junto con otras como lo es el
marketing por correo, por fax, o por
ordenador.
En lugar de las visitas de ventas tradicionales un
creciente número de empresas han comenzado a usar
teléfonos y computadoras para hablar con los
consumidores.
Los principales fabricantes de automóviles en los
EEUU han progresado mucho, hasta el punto de que sus computadoras
levantan pedidos automáticamente directamente de las
computadoras de sus proveedores
sin la intervención de ser humano.
El telé marketing proporciona un acceso
económico a los clientes, pero su éxito depende de
la habilidad, la capacidad y la supervisión de quienes
hacen las llamadas.
Marketing:
Es un proceso social y de gestión, a
través del cual los distintos grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros. La gestión del marketing
es el proceso de planificación y ejecutar la
concepción del producto, precio, promoción, y
distribución de ideas, bienes, y servicios para satisfacer
los objetivos individuales de las organizaciones.
Telemarketing en el mundo.
A medidas que las sociedades evolucionan, así
mismo evoluciona el marketing, el telemarketing
es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible)
vía telefónica.
En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales
disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la
empresa.
Este servicio se utiliza para la venta directa, para
concertar la visita de los vendedores, para proporcionar
información al consumidor, etc.
Las aplicaciones del telemarketing son múltiples
y solo éstan limitadas por nuestra capacidad creativa. En
la actualidad en los Estados Unidos una cosa es cierta, si usted
no dispone de un sistema de telemarketing se encuentra tan
desistido como si careciese de vendedores para realizar visitas
personales a sus clientes.
En Europa el telemarketing conoció su primera
etapa en los años 78-85: la característica
principal de esta etapa de creación radico en la necesidad
de darle credibilidad al sistema entre los directivos de
empresa
Los empresarios no creían en la eficiencia del
teléfono como herramienta integral de sus estrategias de
marketing, las primeras empresas que utilizaron el telemarketing
en Europa fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX,
33M…
A partir del éxito alcanzado en las primeras
pruebas el telemarketing se desarrollo en Europa, comenzando por
Gran Bretaña, después Francia,
Alemania, lo
países del Benelux y, en estos momentos, su
aplicación se populariza en Italia y España
.
Hola, como estan? excelente Blog! Muy interesante la informacion y le diseño me gusta.
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